Zorgen dat elke klant, van Fries tot Limburger, dit bekende bedrijf supertevreden verlaat? Krijg al je collega’s in alle vestigingen in Nederland mee en til het nu al hoge servicelevel naar topniveau. Een prachtige sleutelrol voor een operationele leider die zijn kennis en kunde op grotere schaal wil inzetten.

Over de opdrachtgever

Dit grote mkb-bedrijf met 57 filialen door heel Nederland is al jarenlang een van de leiders op het gebied van reparaties. Te allen tijde staan ze klaar om schadegevallen op te lossen. Geen Nederlander die deze organisatie niet kent.

Onze opdrachtgever heeft korte en snelle lijnen en stelt je in staat veel impact te maken. De organisatie telt 550 medewerkers en kenmerkend is dat iedereen elkaar kent. Alle filialen zijn zelf leidend. Om ervoor te zorgen dat in elk filiaal de juiste kwaliteit en service geleverd wordt, gebruiken ze verschillende dashboards.

Op het gebied van klantcontact en een gestandaardiseerde service valt er nog veel terrein te winnen. Daarom willen ze toe naar een gecentraliseerde norm in het klantcontact. Daar richt de operations manager zich op.

Over de functie

Als operations manager word je verantwoordelijk voor de geleverde kwaliteit van alle 57 filialen. De geleverde service en de NPS zijn al van hoog niveau, maar de organisatie wil dat er een norm wordt gesteld voor geleverde kwaliteit en dat er geen merkbare verschillen ontstaan tussen verschillende medewerkers. Daarom zijn er standaardisaties nodig van alle processen, behalve de techniek.

Aan jou de taak om performance behaviour te introduceren en middels dashboards verandering teweeg te brengen. Met jouw impact en lean denken leid je alle medewerkers van alle filialen naar een gecentraliseerde norm in klantcontact.

De rol biedt volop afwisseling en contact met verschillende medewerkers. Door de grootte van de organisatie en de platte cultuur ken je in no time iedereen binnen de organisatie. Ondertussen richten je collega’s in België, Duitsland, Frankrijk en Engeland zich op hetzelfde project in hun land, dus je kunt volop kennis uitwisselen. Tegelijkertijd richt de organisatie zich op een verdere verbetering van hun digitale capaciteiten, waar jij je op de lange termijn ook op zal richten.

Belangrijkste criteria

● Je hebt 5 jaar leidinggevende ervaring.

● Hbo-denk- en werkniveau.

● Je bent gewend te werken met externe klanten.

● Je bent een echte aanpakker die zelfstartend is.

● Je hebt ervaring met Lean, procesoptimalisatie en dashboards.

● Je bent meer een type leider dan manager.

● Je geniet ervan om te werken op verschillende locaties.

Reden van de vacature

Om meer focus te leggen op het verbeteren van de medewerkers, hebben ze besloten een positie te creëren die zich richt op het gedrag en kwaliteit. Dit om de organisatie naar een hoger level te tillen.

De procedure

Na een gesprek bij Badenoch + Clark volgen er twee bij deze opdrachtgever. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Contact

Ben je de aangewezen persoon om deze organisatie naar een hoger niveau te tillen? Mail je cv en korte motivatie naar Henk-Jan Vrieling (henk-jan.vrieling@badenochandclark.nl) of solliciteer via deze site.