Ben je customer journey-expert en wil je de marktleider in hooroplossingen verder helpen groeien? Beter Horen zoekt een CRM & customer operations manager die de perfecte customer journey kan bouwen. Een mooie rol binnen een datagedreven en innovatieve organisatie waar kwaliteit en vooruitgang voorop staan.

Over de opdrachtgever

Amplifon, in Nederland bekend als Beter Horen, is wereldmarktleider in de hoorzorg/retailindustrie. Dagelijks geven wereldwijd meer dan 17.000 professionals in een netwerk van 11.000 verkooppunten, servicecentra en partners 'het plezier van de emoties van geluid terug' aan duizenden mensen over de hele wereld. Zo veranderden ze sinds 1950 al de levens van miljoenen klanten over de hele wereld.

Amplifon gelooft dat mensen het belangrijkste onderdeel van hun succes zijn, daarom staan een datagedreven customer journey en customer experience voorop.Hoewel ze een wereldwijd bedrijf zijn dat continu groeit, hebben ze een  startup-benadering en streven ze elke dag naar innovatie.

Als werkgever vindt Amplifon investeren in talentontwikkeling heel belangrijk, zodat ze gezamenlijke doelen bereiken of overtreffen en medewerkers een mooi carrièrepad bieden. Daarvoor bestaat de Amplifon Academy, waarbij je als werknemer diverse opleidingen, trainingen en workshops kunt volgen.

Over de functie

Als CRM & Customer operations manager ben je budget én operationeel verantwoordelijk voor het creëren van klantwaarde door het aangaan van (digitale) interactie en het optimaliseren van de customer journey. Jouw doelstelling is het behouden van- en verkopen aan bestaande klanten.

In deze ondernemende en dynamische omgeving kun je jouw analytische en creatieve kanten volledig benutten en je verder ontwikkelen op het gebied van leiderschap. Investeren in talentontwikkeling vinden we enorm belangrijk en niet voor niets zetten we, in onmisbare business rollen als deze, in op de leiders van morgen.

Amplifon is datagedreven in de aansturing van de business. Resultaten van jouw CRM-activaties zijn direct en op dagelijkse basis meetbaar en bij te sturen. Hierdoor is het mogelijk om snel te testen, te leren en te verbeteren. Vooral met een creatieve geest echter maak je het verschil. Amplifon heeft een ambitieuze agenda voor het professionaliseren van CRM. Dit betekent dat je met de Global CRM director en Global CRM afdeling regelmatig aan het sparren bent. Hiervoor reis je (in normale tijden) regelmatig naar Milaan en ben je in staat om hun positie als koploper op CRM gebied te blijven waarmaken.

• Verhoging van klantloyaliteit en klantwaarde
• Het behalen van korte en lange termijn business doelstellingen en KPI’s middels het optimaliseren van CRM campagne resultaten
• Implementatie en doorontwikkeling van geautomatiseerde CRM campagnes in Nederland met Adobe Campaign (en in de toekomst SalesForce Marketing Cloud)
• Aansturen van externe partijen en (data) specialisten en het Customer Contact Center
• Het effectief managen van nationale- en internationale business en CRM stakeholders

• Je hebt 7-10 jaar ervaring in CRM-specialisatie, zowel op operationeel als strategisch gebied.
• Je hebt minimaal een afgeronde bachelor.
• Je bent resultaat gedreven en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je hebt bewezen ervaring met marketing automation en software zoals Adobe campaign classic (v6/7), specifiek het bouwen-, trouble shooting en optimaliseren van campaign workflows.
• Kennis van Sales Force Marketing Cloud is een pre.
• Bewezen ervaring in het werken met- en aansturen van call centers.
• Ervaring met projectmanagement.
• Basis kennis van Javascript, HTML, CSS, SOAPUI, XML, Jira and custom java/SQL coding.
• Excellente analytische en communicatieve vaardigheden.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands.

Reden van de vacature

Vanwege opvolging van de huidige CRM & Customer operations manager.

De procedure

Na een gesprek bij Badenoch + Clark volgen er drie gesprekken en een test behoort ook tot de procedure.

Contact

Herken je jezelf in deze jobomschrijving van deze opdrachtgever? Mail je cv en korte motivatie naar Tim Bleijie (tim.bleijie@badenochandclark.nl) of solliciteer via onze website.